Campañas multicanal: ¿qué son y para qué funcionan?

Conseguir mejorar la presencia digital de cualquier negocio ya no depende de una única vía: atrás quedan los tiempos en que las marcas triunfaban a través de un diálogo unidireccional enfocado en una sola plataforma. Hoy día, para alcanzar unos objetivos útiles es importante basar el marketing digital de la empresa en una campaña multicanal que abarque no solo la página web, sino también el mobile marketing, el email, las redes sociales…

Todos estos canales deben estar correctamente interconectados para conseguir una experiencia comunicativa eficaz. Dicho de otro modo: una empresa debe emitir un mensaje único en todos los canales de publicidad online a través de una estrategia de cross-channel. ¿Y cuáles son las ventajas de trabajar con este tipo de campañas? ¡Veámoslo!

Principales ventajas de una campaña multicanal

  1. La primera es obvia: si el mensaje de tu marca es el mismo en tu web, en tu página de Facebook y en tus campañas de email marketing, estarás dando confianza al usuario y este tendrá menos impedimentos a la hora de adquirir un producto o un servicio, mejorando así la tasa de conversión de tu campaña online.
  2. La segunda es que una campaña multicanal puede servir para lanzar una marca al mundo digital de una forma integrada y ordenada, teniendo un objetivo claro y con los pasos a seguir en cada canal. Pero, del mismo modo, también puede servir para que una marca nacida en el ecosistema digital pueda dar el salto al mundo físico a través de una tienda, por ejemplo.
  3. La tercera gran ventaja de las estrategias cross-channel es que te permiten lanzar un mensaje personalizado para cada usuario a través de la información que vas recibiendo sobre sus acciones, para ofrecerle un contenido de su interés en cada plataforma y darle un valor añadido. Esto, sin duda, incide directamente en la reputación digital que adquiere la marca y, por supuesto, en la fidelización de los clientes.
  4. Por último, como cuarta gran ventaja de este tipo de publicidad online queremos destacar la facilidad con la que se pueden realizar tests A/B a partir de los datos que recibimos de cada usuario. Así podrás hacer diferentes experimentos sobre qué productos o servicios son los que generan mejores resultados a partir de una acción previa. Si, por ejemplo, un cliente llega a tu página a través de una landing y adquiere un teléfono móvil, ¿qué funciona mejor, ofrecerle una funda o un manos libres para el coche?.

Sin ninguna duda, la publicidad en Internet es clave para conseguir una buena reputación online y para mejorar la tasa de conversión. Si crees que las campañas multicanal pueden ser útiles para tu negocio, ¡contacta con nosotros! Puedes localizarnos en hola@jordiverdura.com o llamando al 607 911 352.

El QR de Suchard

¿Que el código QR está sobrevalorado? Seguramente en muchos casos, pero si lo sitúas en un packaging de un producto navideño que se come de postre y se está a la mesa muchos minutos (quizás horas), entonces pasa a un espacio de potencial efectividad y conversión. Tenemos el smartphone muy muy cerca y es tentador escanearlo.

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Código QR en el envoltorio del turrón de chocolate Suchard Clásico

Venga! pongamos el caso que lo hacemos, que el mensaje nos anima a hacerlo, hacemos scan y nos envía a una URL como ésta.

Captura de la web de error a partir del escaneo del QR

Si pensamos que este producto tiene una alta estacionalidad, y que el esfuerzo de marketing, comercial, producción, atención al cliente… es altísimo en estas fechas, pues no podemos pensar otra cosa que es un #fail destacado. Los códigos QR tienen estas cosas: parecen muy fáciles de ejecutar pero deben revisarse, testear. Cierto, no tienen ningún secreto, pero un error así sólo puede pasar desapercibido por la buena experiencia que nos dejará en el paladar el producto, que sigue en la mesa y que tendrá su protagonismo durante unos 15 ó 20 días. Que gane la UX offline!! 🙂

Hacer un toque por Twitter a la empresa puede servir (o no…) para que en próximas campañas se paren a revisar el cromo del QR, que seguro les reportará información de sus consumidores y que podrán aprovechar para campañas posteriores. ¡Feliz Navidad!